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  • 脸书做了些更动,可能有助实体店业绩提升


    2020-08-01


    前言:脸书最近发布更动,重新设计了粉丝专页的互动体验,将有助于实体店家吸引更多脸书用户消费。

    脸书做了些更动,可能有助实体店业绩提升

    举个例子,用户将能在「探索周边」上,找到有兴趣的餐厅,进入餐厅粉专,可查看店家限时动态、客人推荐,以及最新的活动,假如活动需购票,用户甚至能直接在脸书上进行购票,无须跳出脸书。当用户在餐厅用完餐,可以在餐厅粉专上推荐,并附上照片与标籤。

    这些更动目前仅开放给特定类型粉专,如餐厅等实体店面、电视节目等。

     

    评分改为推荐,满足用户表达慾望?

    脸书的评分功能始于2016年,台湾的脸书用户比较少使用评分功能,笔者猜测可能是单从文字,无法激发用户的表达慾望,我们可从 IG、Youtube、抖音等观察到,用户更倾向用图文语音抒发心情。新推出的推荐功能,加入图片以及标籤,将会提升用户使用意愿。

    但是用户为何要在店家粉专,不在自己版面发文?如果没有奖励机制(譬如实体店面会推出打卡送小菜),估计用户的使用意愿仍不高,因此笔者猜测不久后,脸书可能会推出推荐奖励,例如让旧有的优惠代码服务,与推荐功能做结合,同时满足用户与店家。

     

    笔者观点:前阵子的「交友服务」到这次商家粉专的更动,脸书未来更倾向于线上回归线下的互动,更重要的是,脸书扮演推动者的角色。当人们厌倦网路上的虚假,更乐于面对面的交流,脸书只是顺应这股潮流,主要还是希望大家在完成「交流」前,必须透过脸书。当平台除了拥有你线上足迹,还拥有线下交流的资料时,可能会开始担心,在现实世界的社交过程是否逐渐缺乏自主性?(例如与网友见面,从对象到见面地点,都是平台推荐给你的)



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